ВОЗ обращается к молодежи из различных географических регионов в русскоговорящих странах через социальные сети

Как технический сотрудник Представительства ВОЗ в Российской Федерации она координирует первый официальный страновой аккаунт организации в социальных сетях.

«Пользователи ВКонтакте проживают в разных уголках России, включая самые удаленные.  Этот тип аудитории не такой, как сообщества в Facebook, где вы в основном контактируете с друзьями», - поясняет она.

Социальная сеть ВКонтакте (ВК) ежемесячно собирает более 70 миллионов активных пользователей в Российской Федерации, а кроме того, большое количество посетителей приходит из Беларуси, Казахстана, Республики Молдовы, Украины и других стран.  Ольга отмечает, что аудитория этого сайта, как правило, моложе и менее формальная.

«В ВК мы говорим не об официальных страницах или аккаунтах, а о «группах».  Если мы стремимся к изменению модели поведения пользователей, то ВОЗ действительно должна участвовать в этом диалоге, ведь иначе это просто односторонний поток информации». Она подчеркивает, что важно не показаться слишком нравоучительным, начиная разговор с молодыми людьми, и принимать их комментарии и отзывы.

Хотя первоначальной целью было предоставление информации и консультаций по COVID-19, информационное наполнение страницы продолжает развиваться, здесь также публикуются материалы по теме COVID-19 от других организаций системы Объединенных Наций. Страница обеспечивает профильный канал распространения информации на тему охраны здоровья на русском языке и поощряет посетителей, особенно молодежь, приобщаться к здоровому образу жизни.

«ВК дает нам грандиозную возможность делиться надежной и основанной на фактических данных информацией о COVID-19, а также других вопросах здравоохранения», - подчеркивает Мелита Вуйнович, Представитель ВОЗ в Российской Федерации.  «Созданная и управляемая тремя молодыми сотрудниками, переориентированными на освещение COVID-19, наша страница ВК - пример успеха. Сотрудники работают посменно, обеспечивая круглосуточную связь семь дней в неделю, поскольку убеждены, что только «открытая для комментариев» страница в социальных сетях имеет смысл; поэтому они готовы выполнять необходимый объем работы».

ВК - крупнейшая социальная сеть русскоязычного сообщества в мире. Около 80% населения России, посещающие социальные сети через мобильные устройства, являются пользователями ВК, что делает сайт самым популярным в Российской Федерации.

При этом, получив 22 000 подписчиков всего за два месяца, Ольга считает, что «управлять социальной сетью - значит действительно уметь общаться». Арам Бабаян и Анастасия Костылева, другие члены команды из трех человек, соглашаются с ней, говоря, что их роль - «слушать людей и напоминать о том, что их задача – помощь людям». Они без устали трудятся, чтобы наладить контакт со своей аудиторией, модерируя и проверяя публикации и сообщения, проводя опросы с голосованием и добавляя контент, чтобы помочь людям защитить себя от COVID-19.

«Для ВОЗ каждый голос имеет значение», - говорит Ольга. «Если мы хотим достичь наших целей и обеспечить более здоровое будущее, нужны коллективные усилия на всех уровнях, и достичь этого без поддержки людей невозможно».

Материалы ВОЗ - отчеты о ситуации, статистика и иллюстрации - становятся популярными, если привязаны к русскоязычной аудитории, - замечает Ольга. Инфографика ВОЗ в сочетании с медицинскими рекомендациями и личными историями людей составляют основное содержание страницы, создавая локальный контекст для отображения интересов и реакции аудитории.

«Наблюдать за реакцией людей никогда не скучно. Каждый день приносит что-то новое, вы никогда не можете предугадать, как отреагирует аудитория на опубликованную вами информацию. Иногда мы получаем комментарии, которые помогают понять, как люди воспринимают ВОЗ, это интересно, заставляет задуматься, и помогает нам улучшить нашу работу».

Ольга приводит в пример ставшую популярной публикацию, в которой Мелита Вуйнович участвует во всемирном челлендже #чистыеруки: она опубликовала видео, где моет руки и поет сербскую песню, которая длится ровно столько, сколько необходимо для тщательной гигиены рук. Ольга поясняет, что появление Мелиты Вуйнович - узнаваемого лица представителя ВОЗ - в русскоязычных социальных сетях привлекает широкую аудиторию и способствует росту доверия.